Termos de Serviço

1. Sobre o Pipeta CRM

• O Pipeta CRM é uma plataforma desenvolvida para auxiliar empresas na gestão de leads, contatos, oportunidades comerciais, tarefas, reuniões, campanhas, agenda e comunicações.
• A plataforma pode incluir integrações com serviços externos, como Google Calendar, Supabase, Resend, Railway e provedores de WhatsApp.

2. Acesso à plataforma

• O acesso ao Pipeta CRM é restrito a usuários autorizados pela empresa contratante.
• Cada usuário deve utilizar suas próprias credenciais e é responsável por manter sua senha segura.
• O compartilhamento de acesso entre pessoas não autorizadas é proibido.

3. Perfis e permissões

• A plataforma pode conter diferentes níveis de acesso, como administrador, closer, SDR ou outros perfis definidos pela empresa.
• As permissões determinam quais informações e funcionalidades cada usuário pode acessar.

4. Responsabilidades do usuário

• Usar a plataforma de forma lícita e adequada.
• Não inserir dados falsos, ilegais ou sem autorização.
• Não tentar acessar dados ou áreas sem permissão.
• Não comprometer a segurança ou estabilidade do sistema.
• Respeitar as leis de proteção de dados aplicáveis.

5. Responsabilidades da empresa usuária

• Garantir que possui autorização para tratar os dados inseridos no CRM.
• Informar seus leads, clientes e contatos sobre o tratamento de dados, quando necessário.
• Gerenciar os usuários autorizados dentro da plataforma.
• Definir corretamente permissões, integrações e configurações operacionais.

6. Integrações com terceiros

• O Pipeta CRM pode se conectar a serviços de terceiros, como Google Calendar e provedores de WhatsApp.
• O uso dessas integrações depende da autorização do usuário ou da empresa contratante e também está sujeito aos termos e políticas dos respectivos serviços.
• Não nos responsabilizamos por falhas, indisponibilidades ou alterações feitas por serviços externos.

7. Google Calendar

• Quando o usuário conecta sua conta Google, o Pipeta CRM poderá acessar calendários e eventos necessários para exibir, criar ou gerenciar compromissos dentro da plataforma.
• O usuário pode revogar o acesso à conta Google a qualquer momento.

8. WhatsApp e mensagens

• Quando a integração com WhatsApp estiver ativa, mensagens recebidas e enviadas poderão ser exibidas e armazenadas no Pipeta CRM para fins de atendimento, histórico e acompanhamento comercial.
• A empresa contratante é responsável por garantir que o uso dessa integração respeite as leis aplicáveis e as políticas do WhatsApp.

9. Disponibilidade do serviço

• Buscamos manter a plataforma disponível e estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto.
• O serviço pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou problemas em serviços de terceiros.

10. Limitação de responsabilidade

• O Pipeta CRM é uma ferramenta de apoio à operação comercial. A responsabilidade por decisões comerciais, atendimento, abordagem de leads e resultados obtidos é da empresa usuária.
• Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes, falhas de terceiros ou uso inadequado da plataforma.

11. Segurança

• Adotamos medidas para proteger a plataforma e os dados armazenados.
• O usuário também deve colaborar mantendo suas credenciais seguras e acessando a plataforma apenas por dispositivos confiáveis.

12. Suspensão ou encerramento de acesso

• Podemos suspender ou encerrar acessos em caso de uso indevido, violação destes Termos, risco de segurança ou solicitação da empresa contratante.

13. Alterações nos Termos

• Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. A versão mais recente estará disponível na plataforma.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato pelo e-mail casagrandi@prospectaodonto.com.br.